faq, aide, paiement, livraisons, retours sur boutique-rugby.com

Vous trouverez dans cette rubrique la réponse à la plupart des questions que vous vous posez.

Comment retourner une commande sur boutique-rugby.com ?

Quels sont les délais de livraisons ?

J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition de ma commande, comment savoir où il est ?

Le transporteur indique que mon colis est livré pourtant je n'ai rien reçu, que faire ?

J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition de ma commande et je n'ai pas reçu de numéro de suivi, qu'en est-il ?

Comment retourner une commande ?

Vous pouvez effectuer votre demande de retour dans les 100 jours qui suivent votre achat et demander un échange ou un remboursement.

L'article retourné doit être complet, propre, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Vous pouvez retourner votre produit au 32 Avenue de l'Océanie Bâtiment A 91140 Villejust.

Les frais de réexpédition restent à la charge du client. Les produits floqués sont ni repris ni échangés.

Client enregistré:

Si vous avez créé un compte client lors de votre commande, connectez vous à votre compte grâce à votre mail et mot de passe. Cliquez ensuite sur " nouvelle demande de retour produit".

Client invité:

Si vous avez passé votre commande en tant que client invité, Il vous suffit de cliquer ici et de rentrer votre numéro de commande, nom de famille et adresse mail ou votre code postal.

Une fois ces informations rentrées, cliquez sur demander un retour et ajoutez un mot de passe. Le compte est créé. Vous pouvez désormais effectuer votre demande de retour.

Frais et délais de livraisons en France métropolitaine et à Monaco

A titre indicatif, voici les délais de livraison que nous avons constaté.

Options de livraison	Frais	Après avoir passé une commande pour un article en stock, vous la recevez :	Détails
Express	11,99 EUR quelque soit le nombre d'articles commandés à domicile. 9,99 EUR quelque soit le nombre d'articles commandés en point relais.	En 1 à 2 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité du produit.	Livraison par Chronopost.
Normale à domicile	4,99 EUR quelque soit le nombre d'articles commandés pour les commandes inférieures à 50 EUR. Seulement 1 euro à partir de 50 EUR d'achat.	En 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité du produit (délais constaté sur 99% des livraisons).	Livraison par la Poste.
Normale en point relais	4,99 EUR quelque soit le nombre d'articles commandés pour les commandes inférieures à 50 EUR. Offert à partir de 50 EUR d'achat.	En 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité du produit (délais constaté sur 99% des livraisons).	Livraison par Mondial Relay.
Retrait Boutique	Gratuit quelque soit le nombre d'articles commandés.	En 2 à 3 jours ouvrés sous réserve de disponibilité du produit.	Notre équipe vous contactera par mail dès la réception du colis en magasin.

 

Suivre ma commande

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant votre commande grâce au lien suivant: https://www.boutique-rugby.com/sales/guest/form/
Il vous suffit de de rentrer votre numéro de commande, nom de famille et adresse mail ou votre code postal.

Vous allez être redirigé sur une page où sera indiqué le statut de votre commande.

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Dès que votre colis est expédié par nos équipes, vous recevez un mail d'expédition contenant votre numéro de suivi à utiliser sur le site du transporteur :

La Poste

 

Pour tout colis à destination de la France métropolitaine ou de l'Europe, envoyé en mode Rapide via La Poste, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous :

-Sur le site de La Poste
-À votre bureau de poste le plus proche, également muni d'une pièce d'identité, afin d'obtenir de plus amples informations.

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte.

Chronopost France

Chaque colis envoyé via chronopost a un numéro de traçabilité. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

- Sur le site Chronopost
- Par téléphone au 09 69 39 13 91 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Mondial relay

Chaque colis envoyé via mondial relay a un numéro de traçabilité. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

- Sur le site Mondial Relay
- Par téléphone au 09 69 32 23 32 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

Modification commande

Quelque soit le statut de votre commande, votre commande une fois validée aucune modification n'est possible. Vous avez bien évidemment la possibilité d'effectuer une demande de retour et nous renvoyer le colis une fois reçu. Attention, les maillots floqués ne peuvent être ni repris ni échangés.

Retrouver un colis manquant

Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les temps, il peut arriver que le suivi du colis indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

-Vérifiez l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

-Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.

-Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité) ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

-Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité).

-Contactez le transporteur. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

-Si votre colis est indiqué livré depuis moins de 48 ouvrées: nous vous invitons à patienter 48 h. Le facteur pourrait toujours déposer votre colis dans les prochaines heures.

Informations de suivi manquantes

Il peut arriver que certaines informations de suivi ne soient pas disponibles.

Voici les raisons communes pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles :

La mise à jour du suivi peut subir un retard.

Certains colis ne bénéficient pas d’un suivi.

Si vous n'avez pas reçu de mail d'expédition, il y a deux explications possibles : l'adresse mail que vous avez renseignée lors de votre inscription est erronée ou bien notre mail a atterri dans vos spams.

Si la date estimée de livraison de votre commande est dépassée et que les informations de suivi de celle-ci n’ont pas changées, veuillez patienter un à deux jours ouvrés, votre colis étant toujours en cours d’acheminement. Les colis sont généralement livrés le jour de la date estimée de leur livraison, ou très peu de temps après.