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Vous trouverez dans cette rubrique la réponse à la plupart des questions que vous vous posez.

Comment retourner une commande ?

Quels sont les délais de livraisons ?

J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition de ma commande, comment savoir où il est ?

Le transporteur indique que mon colis est livré pourtant je n'ai rien reçu, que faire ?

J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition de ma commande et je n'ai pas reçu de numéro de suivi, qu'en est-il ?

 

Comment retourner une commande

Vous avez commandé en tant qu'invité.
Pour faire une demande de retour produit cliquer sur le lien >demander un retour
- ID commande : c'est votre numéro de commande qui commence en général par 100048....
- Nom (fact) : c'est le nom que vous avez indiqué lors de la commande
- Email adress / Zip code : en fonction de ce que vous choisissez, vous devez renseigner, votre adresse mail avec laquelle a été passé votre commande, ou le code postal que vous avez renseigné pour l'adresse de facturation
Cliquer ensuite sur l'onglet 'Demander un retour'. Renseigner les champs indiqués afin de créer un compte client.
Lorsque le compte client est créé, vous tombez directement sur votre dernière commande, et les produits que vous avez commandé. Choisissez ensuite les produits à retourner, Boutique-Rugby.com, vous contactera par la suite.

Les produits floqués sont ni repris ni échangés

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il suffit de suivre ce lien > retour produit. Renseigner les informations de votre compte client, et cliquer ensuite sur 'Nouvelle Demande de retour Produit'
Choisissez la commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner, Boutique-Rugby.com vous contactera par la suite.

Les produits floqués sont ni repris ni échangés

 

Frais et délais de livraisons en France métropolitaine et à Monaco

A titre indicatif, voici les délais de livraison que nous avons constaté.

 
Options de livraisonFraisAprès avoir passé une commande pour un article en stock, vous la recevrez :Détails
Express

11,99 EUR quelque soient le nombre d'articles commandés.

En 1 à 2 jours ouvrés + 1 jours pour la livraison, sous réserve de disponibilité du produit. Livraison par Chronopost
Normal

4,99 EUR quelque soient le nombre d'articles commandés.

En 2 à 3 jours ouvrés + 2 jours pour la livraison, sous réserve de disponibilité du produit.

Livraison par la Poste
Retrait Boutique

Gratuit quelque soient le nombre d'articles commandés.

En 2 à 3 jours ouvrés sous réserve de disponibilité du produit.

 

 

 

Suivre ma commande

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone "Mon compte" sur la page d'accueil du site. Un état actualisé de toutes vos commandes apparaîtra instantanément à l'écran.
Pour ceux d'entre vous ayant commandé en tant qu'invité vous pouvez cliquer ici pour suivre votre commande

Nos Transporteurs

Avant de contacter le transporteur en charge de votre commande, veuillez noter que vous pouvez suivre votre colis depuis l'e-mail de confirmation d'envoi, votre compte boutique-rugby.com, ainsi que depuis le site de suivi du transporteur. Nous vous recommandons d'indiquer votre nom sur la boîte aux lettres et sur la sonnette à l'adresse d'expédition indiquée dans votre commande. Merci d'indiquer également votre digicode dans votre adresse, si vous en avez un.

La Poste

Pour tout colis à destination de la France métropolitaine ou de l'Europe, envoyé en mode Rapide via La Poste, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous : 

  • sur le site de La Poste
  • à votre bureau de poste le plus proche, également muni d'une pièce d'identité, afin d'obtenir de plus amples informations

 

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte.

Remarque: les commandes envoyés en France métropolitaine et à Monaco, par La Poste, sont déposés directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte est trop petite et en cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé. Le colis peut être retiré dans les 15 jours au bureau de poste, sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de passage.

TNT France

Chaque colis envoyé via TNT a un numéro de traçabilité. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans Votre compte. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis : 

  • sur le site http://www.tnt.fr/
  • par téléphone au 09 69 32 21 61 (Appel au prix d'une communication locale) du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00

 

Remarque: 
  • Une signature peut être demandée à la livraison. En cas d'absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé / un SMS est envoyé. Si le livreur ne peut pas atteindre la porte principale afin de laisser un avis de passage, un SMS est envoyé sur le numéro de téléphone communiqué lors du passage de la commande. TNT effectue deux tentatives de livraison. Si aucune n'aboutit, TNT laissera un deuxième avis de passage / enverra un second SMS sur lequel apparaîtra le nom du point de retrait où ils déposeront le colis (point de retrait Relais Colis le plus proche de votre adresse). Le colis restera au point de retrait 10 jours avant d'être retourné à Boutique-rugby.com. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode, impératif pour la livraison.
  • En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro de téléphone sur l'avis de passage. Les livraisons par TNT sont effectuées du lundi au vendredi et le samedi matin jusqu'à 13h.
  • Les colis suffisamment petits seront laissés dans la boîte aux lettres.

 

Retrouver un colis manquant

Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les temps, il peut arriver que le suivi du colis indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom. 
  • Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé auprès d'un de vos voisins ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage. 
  • Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison. 
  • Contactez le transporteur. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Pour obtenir plus d'informations, contacter notre service après-vente

 

Informations de suivi manquantes

Il peut arriver que certaines informations de suivi ne soient pas disponibles.

Voici les raisons communes pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles :

  • La mise à jour du suivi peut subir un retard.
  • Certains colis ne bénéficient pas d’un suivi.

Si la date estimée de livraison de votre commande est dépassée et que les informations de suivi de celle-ci n’ont pas changées, veuillez patienter un à deux jours ouvrés, votre colis étant toujours en cours d’acheminement. Les colis sont généralement livrés le jour de la date estimée de leur livraison, ou très peu de temps après.